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Problemi Tecnici

Per noi di Helly Hansen la sicurezza è una priorità. A causa dell'incompatibilità del browser in uso con i nostri protocolli di sicurezza potrebbe non essere possibile completare gli acquisti. Si consiglia, quindi, di aggiornare la versione del browser o di installarne uno nuovo:

 

Riscontro problemi di carattere generale quando cerco di accedere o di fare acquisti sul vostro sito Web

Se si riscontrano problemi di carattere generale, vi consigliamo di verificare che sul sistema operativo in uso siano installati gli ultimi aggiornamenti e le patch più recenti.

Se i problemi persistono, vi invitiamo a contattare il team dell'Assistenza clienti che sarà lieto di aiutarvi.

Per consentirci di risolvere il vostro problema, siete pregati di fornirci il maggior numero di dettagli possibile:

  • Sistema operativo (ad esempio Windows XP, Mac OS 9.0)
  • Browser Internet (Internet Explorer 6, Netscape 7.02)
  • URL a cui si tenta di accedere
  • Ora in cui si è verificato il problema

 

Ho problemi con il carrello degli acquisti

Se scompaiono articoli dal vostro carrello, è possibile che abbiate utilizzato il pulsante "indietro" del browser anziché selezionare uno dei link "Continua gli acquisti in..." disponibili nella pagina del carrello.

Se i problemi persistono, provate a eliminare i cookie memorizzati nel vostro PC. Nella scheda "Strumenti" del vostro browser, sarà sufficiente selezionare "Opzioni Internet", "Elimina cookie" e quindi OK.

Non riesco ad accedere al mio account

Se desiderate fare acquisti sul nostro sito o accedere al vostro account, vi verrà chiesto di fornire i vostri dati di accesso. Se il sistema non riconosce il vostro indirizzo e-mail o la password, accertatevi di utilizzare gli stessi dati forniti al momento della registrazione sul nostro sito.

Se avete dimenticato la password, basterà digitare il vostro indirizzo e-mail nella casella "Password dimenticata" nella pagina di accesso e riceverete un'e-mail in cui vi ricorderemo la password.

Accedendo all'area "Il mio account", è possibile modificare la password, l'indirizzo e-mail e qualsiasi altro dettaglio in qualunque momento.

Si ricorda che dopo 3 tentativi di accesso con un indirizzo e-mail e/o una password errati, non sarà più possibile accedere al sito per la successiva mezz'ora.

Se i problemi di accesso persistono o se avete altre domande, vi invitiamo a contattare l'Assistenza clienti.

Il pagamento è stato rifiutato

Un pagamento può essere rifiutato per vari motivi. Verificate i dettagli del vostro account nel {P.shop_title} per controllare che i dati della carta relativi alla data di emissione, al tipo di carta e all'indirizzo di fatturazione corrispondano a quelli forniti al momento della registrazione.

Se il problema si ripete, provate a immettere i dati relativi a un'altra carta.

Se il problema persiste, vi invitiamo a contattare l'Assistenza clienti per ottenere ulteriori istruzioni.

Ho visto un articolo ma sembra che non sia più disponibile

Alcuni dei nostri prodotti di punta si esauriscono rapidamente: per questo motivo, è importante non rimandare l'acquisto. Tuttavia, alcuni dei nostri articoli sono dei capi base che vengono riassortiti frequentemente. Controllate nel nostro negozio online o accedete al nostro storefinder per trovare il punto vendita più vicino.