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Domande Frequenti

È disponibile una tabella delle taglie?

Sì. Il nostro obiettivo è quello di spedire sempre articoli della taglia giusta. La nostra tabella delle taglie è disponibile qui e nelle pagine dei prodotti, che contengono tutte le informazioni necessarie per scegliere il capo più adatto e la taglia più giusta.

 

Come posso pagare il mio ordine?

È possibile scegliere tra diverse opzioni di pagamento:

  • MasterCard
  • VISA
  • PayPal

Tutti i titolari di carte di credito e di debito sono soggetti a controlli di convalida e ad autorizzazione da parte nostra e dell'emittente della carta al fine di garantire la sicurezza e prevenire il rischio di frodi.

 

Fattura

Viene utilizzata prevalentemente per i clienti privati o per le aziende che devono giustificare gli acquisti effettuati per motivi contabili. Il pagamento dell'ordine può essere effettuato mediante carta di credito o ePay. In questo caso, verrà comunque inviata una copia della fattura via e-mail.

 

Come posso richiedere una fattura?

Troverete la casella relativa alla Fattura nel Passaggio 3 dell'ordine, dopo i Dettagli di pagamento e di spedizione:

Dovrete spuntare tale casella, come descritto sopra, prima di inoltrare l'ordine. Potete scegliere di inserire il Nome dell'azienda e il N. di partiva IVA dell'azienda.

 

Cosa devo fare per utilizzare il mio codice promozionale?

È necessario immettere il codice promozionale nell'apposita casella al momento del checkout e selezionare "Aggiorna" per applicarlo al proprio ordine. Se non viene applicato in questa fase, non è più possibile utilizzarlo per l'ordine in corso, anche se potrà essere comunque applicato a un ordine successivo.

Per qualsiasi domanda relativa ai codici di sconto, contattare l'Assistenza clienti.

 

Ho visto un articolo ma sembra che non sia più disponibile

Alcuni dei nostri prodotti di punta si esauriscono rapidamente: per questo motivo, è importante non rimandare l'acquisto. Tuttavia, alcuni dei nostri articoli sono dei capi base che vengono riassortiti frequentemente. Controllate nel nostro negozio online o accedete al nostro storefinder per trovare il punto vendita più vicino.

 

Come funziona il vostro servizio di consegne?

Le consegne vengono effettuate dal nostro corriere dal lunedì al venerdì all'indirizzo specificato al momento dell'ordine.

Tutte le consegne devono essere firmate al momento della ricezione. Tuttavia, la firma non deve essere necessariamente apposta dal destinatario. La ricevuta del pacco consegnato può essere firmata anche da una persona che si trova allo stesso indirizzo, come un familiare, un amico, un addetto alla reception o un vicino.

Il nostro corriere farà almeno due tentativi di consegna. A ogni tentativo, lascerà un avviso in cui sono riportati i dettagli relativi alla nuova consegna e, ove possibile, al ritiro. Solitamente il corriere tiene in giacenza il pacco per un massimo di 7 giorni prima di restituirlo al mittente per mancata consegna. Si ricorda che il nostro corriere può effettuare la consegna anche ai vostri vicini, ove opportuno.

PaeseTempo di evasione dell'ordine (giorni lavorativi)
Austria 2-3 giorni
Belgio 1-2 giorni
Danimarca 2-3 giorni
Finlandia 3-4 giorni
Francia 2-3 giorni
Germania 1-2 giorni
Italia 2-3 giorni
Paesi Bassi 2-3 giorni
Spagna 3-4 giorni
Svezia 3-4 giorni
Regno Unito e Irlanda 2-3 giorni
Canada 3-4 giorni
Repubblica Ceca 4-6 giorni
Grecia 3-4 giorni
Ungheria 4-6 giorni
Lussemburgo     2-3 giorni
Norvegia 3-6 giorni
Polonia 4-6 giorni
Portogallo 3-4 giorni
Svizzera 3-4 giorni
Stati Uniti 2-5 giorni

In quali paesi effettuate spedizioni?

Al momento, effettuiamo spedizioni nei seguenti paesi:

  • Austria
  • Belgio
  • Canada
  • Repubblica Ceca
  • Danimarca (eccetto isole Faroe e Groenlandia)
  • Finlandia (eccetto isole Aland)
  • Francia (eccetto Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint Pierre, isole Wallis e Futuna e Nuova Caledonia)
  • Germania (eccetto l'isola di Helgoland e l'nclave di Busingen)
  • Grecia
  • Ungheria
  • Italia (eccetto Campione d’Italia, Livigno, San Marino e Città del Vaticano)
  • Lussemburgo
  • Norvegia
  • Polonia
  • Portogallo
  • Spagna (eccetto isole Canarie, Ceuta e Melilla)
  • Svezia
  • Svizzera
  • Paesi Bassi
  • Regno Unito e Irlanda (eccetto Isola di Man, Jersey e Guernsey)
  • Stati Uniti

Al momento non siamo in grado di effettuare consegne verso paesi non inclusi nell'elenco.

 

Il mio ordine è stato spedito?

Non appena l'ordine verrà spedito, invieremo un'e-mail di notifica.

Se l'ordine non viene ricevuto entro i tempi di consegna specificati, vi invitiamo a contattare l'Assistenza clienti che si occuperà di eseguire le necessarie verifiche. Se avete creato un account prima di inoltrare l'ordine, potete monitorarne lo stato selezionando "Cronologia ordini" nell'area "Il mio account". In questa sezione è possibile esaminare gli ordini effettuati in precedenza e lo stato dell'ordine corrente.

Se non avete creato un account o non vi siete registrati dopo l'inoltro dell'ordine, non sarete in grado di controllarne lo stato. Se l'ordine non viene consegnato entro i tempi previsti, vi invitiamo a contattare il nostro team dell'Assistenza clienti che si occuperà di verificarne lo stato.

 

Non ho ricevuto un articolo ordinato

Se nella bolla di consegna è indicato un articolo che non è invece contenuto nel pacco, vi invitiamo a contattare l'Assistenza clienti. Potete comunicarci il numero d'ordine e il codice del prodotto o il nome del prodotto dell'articolo mancante e ci attiveremo per risolvere il problema.

Solitamente siamo in grado di spedire l'articolo mancante ma, nei rari casi in cui ciò non sia possibile, provvederemo tempestivamente a rimborsarvi l'importo pagato per l'acquisto dell'articolo.

 

Ho appena effettuato un ordine. Posso annullarlo o modificarlo?

Dopo aver confermato un ordine, non è più possibile modificarlo prima della spedizione.

È comunque possibile annullarlo, ma occorre agire rapidamente. Si raccomanda di contattare immediatamente l'Assistenza clienti che farà il possibile per soddisfare la richiesta. Non siamo tuttavia in grado di garantire la cancellazione della consegna se il cliente ha già ricevuto un'e-mail in cui si conferma l'avvenuta spedizione dell'ordine.

Per ulteriori informazioni sulla cancellazione di un ordine, consultare la nostra Politica dei resi.

Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario provvedere alla restituzione del prodotto. Consultare la sezione relativa alla procedura per la restituzione di un prodotto.

 

Ho ricevuto un articolo errato nel mio ordine

Se avete ricevuto un articolo errato, ci scusiamo per l'inconveniente.

Vi invitiamo a contattare immediatamente l'Assistenza clienti e a comunicarci quanto segue:

  • Numero ordine
  • Codice prodotto/Nome prodotto
  • Se desiderate la sostituzione del prodotto o il rimborso del prezzo di acquisto