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Pour Helly Hansen, la sécurité est primordiale. Si votre navigateur actuel est incompatible avec nos protocoles de sécurité, il est possible que votre achat ne puisse pas être finalisé. Nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur, ou d'installer un autre navigateur compatible:

J'ÉPROUVE DES DIFFICULTÉS D'ORDRE GÉNÉRAL LORSQUE JE VEUX ACCÉDER À VOTRE SITE WEB OU Y FAIRE DES ACHATS

Pour régler les problèmes d'ordre général, nous recommandons de vous assurer d'installer les dernières mises à jour et les plus récents correctifs propres à votre système d'exploitation.

Si vous éprouvez toujours des difficultés à utiliser notre site, n'hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Pour nous aider à circonscrire votre problème, veuillez nous donner le plus de détails possible, notamment :

Le système d'exploitation utilisé (par ex., Windows XP, Mac OS 9,0)
le navigateur Internet (Internet Explorer 6, Netscape 7,02)
l'adresse URL à laquelle vous tentez d'accéder 
le(s) moment(s) où le problème s'est produit

J'ÉPROUVE DES PROBLÈMES RELATIVEMENT À MON SAC D'ACHAT

Si des articles disparaissent de votre sac d'achat, ce pourrait être parce que vous utilisez le bouton Page précédente de votre navigateur Internet au lieu de sélectionner l'un des liens Poursuivre le magasinage... se trouvant à la page du sac d'achat.

Si les problèmes continuent, essayez de supprimer les témoins de votre ordinateur. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet « Outils » de votre navigateur Internet, choisissez « Options Internet », puis « Supprimer les cookies » et cliquez sur OK.

IL M'EST IMPOSSIBLE D'OUVRIR UNE SESSION DANS MON COMPTE

Lorsque vous désirez magasiner sur notre site ou accéder à votre compte, nous vous demandons d'ouvrir une session. Si le site ne reconnaît pas votre adresse de courriel ou votre mot de passe, veuillez vous assurer que vous entrez les mêmes que ceux utilisés au moment de votre inscription.

Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, tapez votre adresse de courriel dans la case « Mot de passe oublié » à la page d'ouverture de session et nous vous le rappellerons.

Vous pouvez modifier votre mot de passe, votre adresse de courriel principale ainsi que tout autre renseignement personnel en tout temps lorsque vous avez ouvert une session dans Mon compte.

Il convient de noter que si vous saisissez trois fois la mauvaise adresse de courriel et/ou mot de passe, il vous sera impossible de vous reconnecter pendant une demi heure.

Si vous éprouvez toujours des difficultés à ouvrir une session, ou pour toute autre demande de renseignements, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REJETÉ

Le rejet d'un paiement peut avoir diverses raisons. Veuillez vérifier les renseignements se trouvant sur votre compte Helly Hansen Official Online Store pour vous assurer que les détails relatifs à votre carte, tels que la date de validation, le type de carte et l'adresse de facturation sont bien ceux inscrits sur votre carte..

Si le problème persiste, veuillez entrer les détails propres à une autre carte.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle si le problème persiste. Le service tentera de régler le problème.

J'AI VU UN ARTICLE MAIS IL NE SEMBLE PLUS ÊTRE EN STOCK

Certains de nos articles les plus populaires sont offerts pendant une durée limitée; il convient donc de les acheter avant qu'il n'y en ait plus. Cependant, les stocks d'autres articles de base sont renouvelés fréquemment. Soyez à l'affût de l'inventaire en boutique ou communiquez avec un détaillant près de chez vous, dont vous pouvez trouver les coordonnées grâce à notre fonction de recherche de magasin.