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CHEZ HELLY HANSEN NOUS PRENONS LA SÉCURITÉ TRÈS AU SÉRIEUX. C’EST POSSIBLE QUE VOTRE ACHAT NE PEUT PAS ÊTRE TRAITÉ PARCE QUE VOTRE NAVIGATEUR ACTUEL N’EST PAS COMPATIBLE AVEC NOS PROTOCOLES DE SÉCURITÉ. NOUS VOUS CONSEILLONS DE METTRE À JOUR VOTRE NAVIGATEUR OU D’INSTALLER UN NAVIGATEUR QUI EST COMPATIBLE :


J’AI DES PROBLÈMES GÉNÉRAUX AVEC L’ACCÈS OU L’ACHAT SUR VOTRE SITE

Si vous avez des problèmes généraux, nous vous conseillons d’assurer que vous avez la dernière version de votre système d’exploitation

Si vous avez toujours des problèmes en utilisant notre site. Veuillez contacter notre Service Client et nous essayerons d’aider.

Pour nous aider à examiner votre problème, veuillez nous donner le plus de détails possibles, notamment :

  • Le système d'exploitation utilisé (par ex., Windows 10, Mac OS 10. 15.)
  • Le navigateur Internet (Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, Safari)
  • L'adresse URL à laquelle vous tentez d'accéder
  • L’heure où le problème s'est produit
  • J'ÉPROUVE DES PROBLÈMES CONCERNANT MON PANIER

    Si des articles disparaissent de votre panier, ce pourrait être parce que vous utilisez le bouton « Page précédente » de votre navigateur Internet au lieu de sélectionner l'un des liens « Poursuivre le magasinage... » se trouvant à la page du panier.

    Si les problèmes continuent, essayez de supprimer les témoins de votre ordinateur. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet « Outils » de votre navigateur Internet, choisissez « Options Internet », puis « Supprimer les cookies » et cliquez sur OK.

    JE NE PEUX PAS ACCÉDER À MON COMPTE ?

    Lorsque vous désirez magasiner sur notre site ou accéder à votre compte, nous vous demandons d'ouvrir une session. Si le site ne reconnaît pas votre adresse de courriel ou votre mot de passe, veuillez vous assurer que vous entrez les mêmes que ceux utilisés au moment de votre inscription.

    Si vous ne vous rappelez plus votre mot de passe, tapez votre adresse de courriel dans la case « Mot de passe oublié » à la page d'ouverture de session et nous vous enverrons un lien pour créer un nouveau mot de passe.

    Vous pouvez modifier votre mot de passe, votre adresse de courriel principale ainsi que tout autre renseignement personnel en tout temps lorsque vous avez ouvert une session dans « Mon compte ».

    Veuillez noter que si vous saisissez trois fois la mauvaise adresse de courriel et/ou mot de passe, il vous sera impossible de vous reconnecter pendant une demi-heure.

    Si vous éprouvez toujours des difficultés à ouvrir une session, ou pour toute autre demande de renseignements, veuillez communiquer avec le Service Client.


    MON PAIEMENT A ÉTÉ REJETÉ

    Le rejet d'un paiement peut être causé par nombreuses raisons. Veuillez vérifier les renseignements se trouvant sur votre compte Helly Hansen pour vous assurer que les détails relatifs à votre carte, tels que le type et le numéro de carte et l'adresse de facturation sont bien ceux inscrits sur votre carte.


    Nous ne recommandons pas un nombre trop élevé de tentatives. Si le problème persiste, veuillez choisir une méthode alternative de paiement ou contactez votre banque pour vérifier s’il y a aucun problème.


    Veuillez communiquer avec le Service Client si le problème persiste. Ils examineront votre compte et vous conseilleront davantage.