Service à la clientèle

• Les produits ne sont pas lavés ou utilisés (naturellement nous vous permettons d’essayer un article pour savoir s’il vous convient).
• Le produit est dans son paquet original intact (nous acceptons également un paquet soigneusement ouvert)
• Toutes les étiquettes sont attachées
• Le produit est complet (par ex. les deux articles d’une paire doivent être retournés)
• Nous ne pouvons échanger un produit que contre un article du même modèle de couleur ou taille différente.
• Nous ne pouvons traiter un échange pour chaque article commandé. Si vous n’êtes pas encore satisfait après un échange, nous pouvons traiter un retour pour vous.
• Quelquefois un échange demandé ne peut pas être effectué à cause de la disponibilité. Dans ce cas le retour est traité contre un remboursement.
• Masques en tissu n'est pas éligible pour les retours en raison de mesures de santé et de sécurité.

Les biens doivent être reçu par notre entrepôt aux Pays-Bas avant qu’ils puissent être traités et le remboursement puis être effectué. Le délai de retour dépend du pays d’expédition mais nous aspirons à traiter les retours en 10-14 jours ouvrables.

Vos biens peuvent transiter par plusieurs points de scannage et se présentent comme livrés avant d’arriver à notre entrepôt central.

Un remboursement complet du prix d’achat payé sera effectué pour tout bien reçu conformément aux informations ci-dessus. Les frais d’expédition sortant et les montants d’un bon ne sont pas remboursés.

Si pour quelconque raison vous décidez de retourner vos biens en utilisant votre propre méthode d’expédition, les frais de retour ne peuvent pas être remboursés et le remboursement de votre produit peut être retardé ou il se peut qu’il ne soit pas du tout traité. Nous demandons à chaque client d’enregistrer son retour et d’utiliser l’étiquette de retour que nous fournissons.

• Enregistrez le retour ci-dessous et nous renvoyer le produit avec l’étiquette de retour prépayée que vous avez reçue avec votre retour.
• Emballez tout simplement les biens que vous retournez avec l’étiquette fixée clairement à l’extérieur du colis et visiter votre bureau de poste local où il peut être scanné et vous pouvez obtenir un ticket.
• Veuillez assurer que vous gardez votre preuve d’affranchissement pour vos dossiers en cas de retard ou un colis perdu.
• Le retour d’une commande déjà échangée doit être enregistré pour notre Service Client. Veuillez nous contacter en confirmant votre numéro de commande (qui commence avec « E ») et le(s) modèle(s) que vous voulez retourner contre un remboursement et nous l’organiserons pour vous.
• Si pour quelconque raison vous ne voyez pas le portail Returnado ci-dessous, veuillez essayer sur un autre navigateur ou en mode navigation privée. Si le problème persiste, veuillez nous contacter et nous pouvons enregistrer le retour pour vous.