Service Clients

Nous regrettons fortement qu’actuellement nous ne sommes pas en mesure d’offrir des pièces détachées (des capuches, des fermetures, des lacets, par exemple) pour nos produits.

Nous sommes désolés mais nous n'offrons actuellement pas de service interne de réparation. Pour les articles couverts par la garantie, nous pouvons organiser un remplacement, pour ceux en dehors de la garantie, une entreprise de réparation digne de confiance doit être contactée.

Consultez notre tableau de tailles à la page des produits pour connaître les mesures ou cliquez sur le lien du menu à gauche. Bon nombre de nos produits font désormais partie de notre programme Fit Finder, qui se trouve sur la page du produit, pour trouver la taille appropriée.

Assurez-vous de saisir votre code dans la case appropriée lorsque vous passez à la caisse et cliquez sur « Appliquer » pour l'appliquer à votre commande avant de confirmer le paiement. Si votre code ne fonctionne pas comme prévu, vérifiez les conditions générales de la communication avec laquelle vous avez obtenu le code ou contactez-nous.

Certains de nos articles les plus populaires seront rapidement vendus, donc il convient de les acheter avant qu'il n'y en ait plus pour le reste de la saison. Si nous sommes en rupture de stock, veuillez utiliser notre localisateur de magasins pour contacter un magasin de détail près de chez vous ou contactez-nous pour voir si le produit reviendra en stock dans un proche avenir.

Notre service de messagerie livrera vos articles de lundi à vendredi à l'adresse de livraison indiquée au moment de passer votre commande (à l'exception des commandes standard vers la Norvège, la Suède, la Finlande et le Danemark, qui seront expédiées via Bring à votre point de collecte). Tous les colis sont remis contre signature. Cependant, nous n'exigeons pas que ce soit votre signature. Une personne se trouvant à la même adresse peut signer pour recevoir votre colis : membre de la famille, ami, réceptionniste, voisin, etc. Notre service de messagerie tentera de livrer votre commande du premier coup, soit à votre adresse, soit chez votre voisin. Si la livraison ne peut pas être effectuée, une carte sera laissée et un SMS sera envoyé pour fournir des options alternatives. Le service de messagerie conserve habituellement un colis pendant un maximum de 7 jours avant de le retourner à l'expéditeur pour livraison non effectuée.

En ce moment, nous expédions dans les pays suivants en tant que sites continentaux : Autriche, Belgique, République Tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Norvège, Pologne, Espagne, Suède, Suisse, Pays-Bas, Royaume-Uni et Irlande.

Une fois que votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un courriel pour vous informer. Si vous ne la recevez pas dans les délais de livraison précisés, veuillez communiquer avec le Service Client et nous pouvons investiguer. Si vous avez créé un compte avant de passer une commande, vous pouvez la suivre en allant sur « Mon Compte » et en cliquant sur « Mes Commandes ». Vous pouvez y consulter vos commandes précédentes et y vérifier le statut de votre commande actuelle. Si vous n'avez pas créé de compte, vous n’y pourriez pas voir son statut. Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai indiqué, veuillez communiquer avec notre équipe du Service Client qui en vérifiera le statut pour vous.

S'il est indiqué sur l'avis de livraison qu'un article doit se trouver dans votre colis alors que ce n'est pas le cas, veuillez communiquer avec le Service Client. Donnez-nous le numéro de la commande et le code ou le nom du produit manquant et nous ferons les vérifications nécessaires. Habituellement, nous sommes en mesure de vous envoyer l'article manquant mais s'il s'avère que cela soit impossible, ce qui est très rare, nous vous rembourserons rapidement le montant payé ou nous proposerons une alternative.

Une fois que votre commande est confirmée, il n'est plus possible de la modifier avant l’expédition. Si votre commande a déjà été envoyée, vous devrez nous la retourner pour un échange ou un remboursement, utilisant notre service gratuit de retours de 90 jours. Veuillez consulter « Comment puis-je retourner un article ? »

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez accepter nos sincères excuses. Veuillez communiquer immédiatement avec le Service Client et nous faire savoir votre numéro de commande et le code ou le nom du produit, si vous désirez un remboursement ou un remplacement.

Créez un compte et connectez-vous avant de faire vos achats pour vous assurer que vous êtes tenu à jour. Lorsque vous avez un compte chez nous, vous pouvez suivre vos commandes en visitant "Mon compte" et en cliquant sur "Voir mes commandes". En passant une commande en tant qu'invité, vous ne verrez aucune mise à jour de commande en ligne.

Il existe un nombre d'options de paiement parmi lesquelles choisir et elles peuvent être différentes d'un pays à l'autre. Les options de paiement disponibles seront affichées sur la page de paiement :

• MasterCard
• VISA
• PayPal
• Visa branded Dankort
• AMEX
• JCB
• Diner's Club
• Discover
• Klarna
• Sofort

Tous les titulaires de carte de crédit et de débit doivent faire l'objet d'une validation et d'une autorisation, à la fois de la part de l'émetteur de carte et de notre part, aux fins de sécurité et de prévention des fraudes.