Problemas Técnicos

EN HELLY HANSEN NOS TOMAMOS LA SEGURIDAD MUY EN SERIO. ES POSIBLE QUE SU COMPRA NO SE PUEDA COMPLETAR DEBIDO A QUE SU NAVEGADOR ACTUAL ES INCOMPATIBLE CON NUESTROS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD. LE RECOMENDAMOS QUE ACTUALICE SU NAVEGADOR O QUE INSTALE UNO COMPATIBLE:

• CHROME
• MOZILLA FIREFOX
• SAFARI - Por favor tenga en cuenta que Apple ya no ofrece soporte de Safari para Windows

TENGO PROBLEMAS GENERALES PARA ACCEDER O REALIZAR COMPRAS EN SU SITIO WEB

Si tiene problemas en general, primero asegúrese de que ha instalado las ultimas actualizaciones y parches para su sistema operativo.

Si aun así tiene problemas para usar nuestro sitio, no dude en ponerse en contacto con nuestro centro de Atención al Cliente e intentaremos ayudarle.

Para ayudarnos a solucionar su problema, intente incluir los siguientes datos en la mayor medida posible:

Su sistema operativo (por ejemplo, Windows 10, Mac OS 10. 15)

Navegador de Internet (Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, Safari)

La dirección URL que está intentando acceder

La hora a la que ocurrió el problema

TENGO PROBLEMAS CON MI CARRITO

Si los artículos desaparecen de su carrito, puede ser debido a que está usando el botón “Volver” de su navegador de Internet en lugar de seleccionar uno de los enlaces “Continuar comprando en...” en la página del carrito.

Si el problema no desaparece, pruebe con borrar las cookies en su PC. Para ello, vaya a la pestaña “Herramientas” en su navegador, seleccione “Opciones de Internet”, “Eliminar cookies” y pulse “Aceptar”.

¿NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA?

Si desea hacer un pedido o acceder a su cuenta, le pedimos que inicie sesión. Si su dirección de correo electrónico o contraseña no son aceptadas, asegúrese de que está usando la misma dirección y la misma contraseña que indicó al registrarse en nuestro sitio.

Si no puede recordar su contraseña, escriba su dirección de correo electrónico en el campo “¿Olvidó su contraseña?” en la página de acceso, y un enlace le será enviado para poder crear una nueva contraseña.

Puede modificar su contraseña, la dirección de correo electrónico principal y todos los otros datos en cualquier momento accediendo a “Mi cuenta”.

Por favor tenga en cuenta que, si introduce una dirección de correo electrónico/contraseña errónea 3 veces, no tendrá a acceso a su cuenta durante media hora.

Si aun tiene dificultades para acceder a su cuenta o si tiene otras consultas, por favor contacte nuestro equipo de Atención al Cliente.

MI PAGO HA SIDO RECHAZADO

Un pago puede ser rechazado por varios motivos. Por favor verifique los datos de su cuenta de la Tienda en Línea Oficial de Helly Hansen para asegurarse de que los datos como el tipo y el número de la tarjeta y la dirección de facturación sean los mismos que los registrados para la tarjeta.

No recomendamos un número elevado de intentos. Si el problema continúa, por favor elija una opción alternativa de pago o contacte su banco para comprobar si existe algún problema.

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si el problema continúa. Nuestro equipo revisará su cuenta y tratará de ayudarle.